美业干货分享:留客难?业绩差?客流再大都白搭!
2023-03-09 来源:点击:290

业绩低迷的美业门店

大抵都有过这样的困惑:

“为什么顾客来一次不再光顾?”

“怎样做才能让顾客主动买单?”

“如何变低频顾客为高频顾客?”

国际品牌、千家门店成功经验

汇聚成更具竞争力的运营方案

变“亏本”为“爆赚”就这么干!

美业干货分享:留客难?业绩差?客流再大都白搭!

美业自发展开始就是为人们提供优质服务的行业,要获得顾客的好感、信任、持续下单,美业门店必须在接待中,通过一系列的细节表现,使客户得到尊重的同时感受到服务的专业度。

那么想要打造整体服务标准给客户全流程的体验,突出重围,提升门店的核心竞争力,实现业绩倍增,究竟应该如何落实到实际运营中?以下内容可供参考!

01、重场景,轻装修

不想被淘汰,就要学会让你的场景自动留客。

场景服务也是一种服务,在大场景不改动的情况下,我们可以调整门店的味道、灯光、空气的湿度、背景音乐的音量等等恰好的细节体验也是种极致舒适。

很多门店花大钱搞装修,却吸引不来顾客。我们应优化场景营销,让门店的场景实现客户自动拍照打卡、宣传,口碑传播,发挥品牌最大价值,提高客单价、复购率和转介绍。

02、先留客,再推广引流

美业的本质是服务,没有差异化服务的门店只会越经营越差!

天天拓客,客户却越来越少。体验经济时代来临,消费者素质越来越高且理性消费,新型门店应以客户需求为核心,从“五感六觉”入手,给予难以忘怀的体验提高满意度和转介绍。

1)为客户做好肤质规划

帮助客户做好皮肤护理的规划,建立初期的护肤档案,并告知客户准时到店护肤的效果。

2)会员到店政策

激励客户准时到店,比如月到店四次,额外赠送项目或者家居产品。

3)会员专属个性化服务

会员尊享的服务,专属个性化服务了解客户喜好与禁忌,可以提前为客户准备喜好的饮品、餐食、生日惊喜等。

4)养成护肤习惯

给客户树立保养的意义,可以记录客户坚持保养的对比变化。

美业干货分享:留客难?业绩差?客流再大都白搭!

03、成交逻辑,不推自销

学好这3步成交逻辑,让顾客主动买单,门店业绩源源不断。

1)建立信任

现在市场上的项目跟产品,同质化严重,想要留住顾客必须在技术、服务层面给到顾客满意的体验,美容师们需要不断提升技术手法,专业知识,跟顾客沟通上,能给予一些专业知识的建议,会大大提升顾客的认可度,进一步提升价值感。

2)找痛点,挖需求

在与顾客沟通的过程中,要了解顾客进店的初衷和详细情况。比如:顾客的困扰是什么,想解决什么问题,从这些信息中去抓取顾客内心的深层需求,并给到顾客相应的解决方案。

3)解决抗拒

很多顾客拒绝的原因不是价格问题就是效果问题,如果客户是因为价格问题,那我们需要再把产品的价值优势放大,塑造出差异。如果是因为效果问题,那则需要把以往客户的项目操作前后对比图、客照对比给到顾客看等等,让顾客放心

04、项目专精深,款款做爆品

产品不是要多,而是要精。增量时代进入存量时代,我们要以终端消费者的需求为导向,打造精品和爆品。

创业者的机会来了!市场回暖的信号不断发出,美业人即将迎来真正的春天。想获取更多美业运营经验和开店方案,欢迎致电400-650-0465或在线咨询客户。

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