近年来，社会对美容行业的印象发生了积极转变。随着小红书、抖音、ins等新兴社交媒体的流行，也为美业的发展提供了良好的土壤。但在迅猛增长的同时，伴随着也出现越来越多的行业乱相。

在不断升级的监管力度下，政府针对美容相关的产品、机构、营销宣传渠道等各环节实行了全方位要求和整顿。同时，加上公域渠道推广获客成本越来越高、客户留存率低、低价竞争加剧等因素，让越来越多的美业从业者感受到了行业的内卷加剧，尤其是新客户获客成本越来越高，老客户上门越来越难，给很多美业经营者带来很大的挑战。

在这样的状况下，美业该如何破解这些困境？行业内卷更容易暴露出三个方面的问题：客户问题、员工问题及老板问题，而门店的管理者该将做好客户管理作为重中之重的突破口。

1、以真心待客户

当今美容院的竞争很是激烈，门店想要安然生存就必须做好顾客管理，如何在工作中保持顾客与美容院的完美接轨是每个美容院经营者都求之不得的。但在实际经营的过程中，却总会因为种种原因导致“问题客户”的产生。有些是因为推荐的服务没效果，有些可能是因为在做服务的时候过度推销，还有些是因为缺乏有效的客户管理流程。

有些老板会觉得偶尔出现一两个“问题客”对门店来说没什么，无非是再去拓展新客户就行。但实际上，“问题客”其实对企业经营带来的阻力，不仅仅是企业的口碑没有了，顾客的回店率在降低，同时也会间接地影响到员工的稳定性和士气。久而久之，会造成“三输局面”（缺员工、缺客户、缺业绩）。

有人说：“美业流量的争夺就像一场隔雾看花的游戏，看似找不到门道，杂乱无章间一定存在着某种必然。”那如何把现有的客人更好地留存，同时又能拉进新的客人呢？

简单来说，就是建立起“客户至上”的初心理念，真正站在客户的角度去思考该为客户提供何种服务。根据客户的需求，门店要及时采取适当措施，在不断优化客户群结构的同时，更要保障全程服务的最优化，以获得客户青睐。

美容院在服务客户的过程中经常会发生很多短期行为，这也是为什么有时候老客户不上门的原因。因此，这就需要美业从业者对客户灌输长期合作的好处，将他们的短期行为进行深入的成本分析（如只做间断性做某一两个项目等而不持久），站在客户的角度去认真分析短期行为将给客户本身带来了资源和成本（时间、金钱）的浪费。

2、以自我成长来激励团队

作为一线服务的美容师，在服务的过程中有些细节没有做到位，也是可能造成客户不到店的原因。比如说有些员工对现有客户把握很弱，由于自身本领不过硬，不仅成交率低，更不会与团队形成良好的互动。

还有些员工自始至终都过于依赖团队里的老师/师父，只会也只敢借老师/师父的力量去协助铺垫从而成交，但这样的员工还远不能独自成长起来，去独当一面接待客户，更别谈让客户对他们有信任及产生依赖，从而去再有更多的互动。

如何提升团队的核心竞争力？首先需要提升团队对销售的认知，进一步开发员工的销售潜能，并培养顾客的消费观念。再通过学习客户六期管理，提升员工对客户需求的把握，来100%提升员工的自销能力，给到员工必备的销售能力，从而把老板和老师从一线解放出来，真正实现团队的自我成长。

3、老板的格局决定团队走多远

一个有格局、有大爱的老板，对于美业团队来说至关重要。

由于美容院是一个比较特殊的行业，客户在店铺里的任何消费都是面对面进行接触的，所以经营美容院的过程当中会遇到诸多问题。老板们其实只要把每一个经营过程当中的细节都整理好，多学一学、想一想就能够使店铺更持久健康的经营下去。

如果门店客户成交困难、老客上门困难，美业管理者更应该从顾客六期管理着手，仔细分析客户的情况，并将员工、团队和老板各自的职责明确剖析，有的放矢地解决美业门店当下问题。以实用且实战的解决方案，真正实现美业门店的自循环体系。